Création de sites internet en Lot-et-Garonne (47)

06 12 86 20 98
contact@simplissite.com

Mon e-mail est refusé par Gmail, pourquoi ? Et comment résoudre ce problème ?

Publié le

par

Vous obtenez un message « Undelivered Mail Returned to Sender » comme quoi votre message a été rejeté lorsque vous écrivez à un destinataire chez Gmail ?

Le message d’erreur qui vous parvient

Vous obtenez un message de ce genre ?

This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed permanently:

xxxxxx@gmail.com

Reason: Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.
Ceci est un message automatique genere par le serveur opmta1mto29nd1.orange.fr.
Merci de ne pas y repondre.

This is the mail system at host opmta1mto29nd1.orange.fr.
I’m sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients.

The mail system

xxxxxx@gmail.com: host gmail.com[64.233.166.27] said: 550
« 550-5.7.26 This mail is unauthenticated, which poses a security risk to the\r\n550-5.7.26 sender and Gmail users, and has been blocked. The sender must\r\n550-5.7.26 authenticate with at least one of SPF or DKIM. For this message,\r\n550-5.7.26 DKIM checks did not pass and SPF check for [masociete.com] did not\r\n550-5.7.26 pass with ip: [80.12.242.26]. The sender should visit\r\n550-5.7.26 https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication for\r\n550 5.7.26 instructions on setting up authentication. c17-20020a5d4f11000000b002c563de402csi5813386wru.909 – gsmtp\r\n »

Pourquoi ce message d’erreur de la part de Gmail ?

Gmail a renforcé son filtrage anti-spam et les e-mails provenant de certains fournisseurs sont désormais (très souvent) bloqués (par exemple free ancienne version, yahoo, orange).

Côté technique, il faut que l’expéditeur de l’e-mail assure au moins 2 critères : le SPF ou le DKIM, et le DMARC.

Pistes de résolution pour un nom de domaine chez OVH

Votre nom de domaine est chez OVH ? Vous avez utilisé le compte MX Plan fourni avec votre hébergement mutualisé pour créer un e-mail du genre contact@masociete.com ?

Assurez-vous dans les entrées DNS de votre nom de domaine qu’il y a bien le SPF et le DMARC paramétrés. Il est possible qu’OVH les ait déjà mis.

Le champ SPF

Entrée SPF par défaut d’OVH dans la zone DNS :

Domaine : masociete.com.
Cible : « v=spf1 include:mx.ovh.com ~all »

https://docs.ovh.com/fr/domains/le-champ-spf

Pour un nom de domaine chez Gandi

Chez Gandi, le contenu du champ SPF est le suivant :
v=spf1 include:_mailcust.gandi.net include:_spf.gpaas.net ?all

https://docs.gandi.net/fr/noms_domaine/faq/type_enregistrements_dns/spf_record.html

Le cas des redirections

Si vous utilisez une messagerie autre (par exemple Free ou Orange) et que votre e-mail n’est qu’une redirection : par exemple exemple@masociete.com renvoie vers votre boîte monnom@free.fr.
Vous écrivez donc vos messages depuis votre compte Free.

A ce compte-là, il vous faut inclure le SMTP de votre fournisseur de messagerie dans le SPF de votre nom de domaine. Vous pouvez le trouver dans l’en-tête du message d’erreur. Toutefois, pour en être sûr, je vous recommande de contacter votre fournisseur de messagerie directement.

Par exemple : « v=spf1 mx ip4:46.105.34.168 include:mx.ovh.com include:smtp.free.fr include:smtp5-g21.free.fr ~all »

Le champ DMARC

Champ DMARC par défaut :

Domaine : _dmarc.masociete.com.
Cible : « v=DMARC1;p=none; »

Et le DKIM ?

Quant au DKIM, il doit être fourni par le fournisseur de mail. Et là, malheureusement, ce n’est pas toujours le cas, par exemple avec certaines boîtes Free utilisant l’ancienne interface de Zimbra ! Mais à ce niveau, on ne peut rien y faire.

Sur ces serveurs mutualisés, OVH ne fournit pas de DKIM mais les messages devraient pouvoir être acceptés par Gmail si le SPF est correct.

À propos de l’auteure

11 réponses à “Mon e-mail est refusé par Gmail, pourquoi ? Et comment résoudre ce problème ?”

  1. Avatar de Mick
    Mick

    Ca devient récurent chez Gmail, même ayant une adresse sécurisée Free ou autres, retour à l’envoyeur.

  2. Avatar de Epil asyon

    Merci pour les efforts que vous avez consacrés à la préparation de l’article. Vous avez toujours écrit sur des questions auxquelles je devrais prêter attention, j’y réfléchirai certainement.

  3. Avatar de Gibout
    Gibout

    Bonjour, j’écris d’une adresse gmail à une adresse gmail et elle est refusée??? comment faire puisqu’il est impossible de les joindre ils de rejettent eux même c’est à n’y rien comprendre

    1. Avatar de Delphine Tabard
      Delphine Tabard

      Bonjour.
      Dans le message d’erreur que vous avez reçu, il doit y avoir mentionné le motif de refus. Peut-être que l’adresse n’est pas bonne, ou que le message est trop lourd, ou que le contenu paraît suspect à Gmail… Si vous utilisez une appli de messagerie (Outlook, Mail, Thunderbird…), essayez d’envoyer votre message directement depuis l’interface de Gmail.
      Cordialement,

    2. Avatar de stephanie
      stephanie

      meme probleme, depuis mon adresse gmail ça revient avec message d’erreur alors que ça passe depuis une adresse ovh

  4. Avatar de Gibout
    Gibout

    impossible d’envoyer un mail de mon adresse gmail à elle même, et aux autres biensur c’est incompréhensible gmail refuse gmail????

  5. Avatar de Gibout
    Gibout

    je précise le message d’erreur
    Merci pour votre aide

    Reason: This is the mail system at host paganini04.register.it Delivery to the following recipient failed: fgibout@gmail.comThe error returned from the remote server is/was:550-5.7.26 Your email has been blocked because the sender is unauthenticated. Message internal id: GhOft4cGFIF1gGhOftsSqo The original message is attached below.

    Reporting-MTA: dns; paganini04 [172.29.124.131]
    Received-From-MTA: dns; smtpclient.apple [193.252.175.117]
    Arrival-Date: Thu, 28 Nov 2024 17:29:41 +0100

    1. Avatar de Delphine Tabard
      Delphine Tabard

      Bonjour. Que vient faire l’hôte paganini04.register.it dans le message d’erreur ? Voulez-vous détailler depuis quelle appli vous envoyez vos e-mails ?

      1. Avatar de Gibout
        Gibout

        Bonjour j’ai réponde avec apple mail sur un mac en fait le problème est récurent avec toutes les adresses auxquels j’écris, donc de mon gmail à un gmail.
        Merci

        1. Avatar de Delphine Tabard
          Delphine Tabard

          Bonjour,
          Vu le message d’erreur, je pense que dans votre configuration de Mail, vous passez par un serveur hébergé chez register.it et non pas par Gmail. Peut-être que cet article répondra à votre problématique :
          https://www.register.it/help/spf-dkim-gmail/
          Cordialement,

  6. Avatar de Gibout
    Gibout

    Bonjour merci pour votre réponse je vais voir mais la configuration est automatique et j’ai maintenant parfois le problème avec des mail envoyé par mon adresse xxx@me.com.
    Merci

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *